事發後，女孩被緊急送往醫院進行搶救美容。經過一週的救治，她已甦醒，但意識仍模糊，無法開口說話。
據女孩家屬介紹，他們來自徐州美容。女孩是在一位朋友的勸說下前往美容醫院的，原本只計劃做雙眼皮手術。“說是做雙眼皮，因為她上午做了雙眼皮，下午又接著做鼻樑隆起這個手術，在這個過程當中，打了全麻之後，出現休克昏迷。”家屬表示，當時簽字的是女孩的朋友，而非直系親屬，“按規定，必須有直系親屬簽字，她才剛滿18歲。”
家屬回憶，事發時手術尚未開始，“線都畫好了，還沒動刀，她的生命體徵就下降了美容。當時醫生說，可能是插管過程中氣管被劃破了，才導致這種情況。”不過，家屬也強調，這些資訊是美容院工作人員當時描述的，具體情況他們並不完全清楚。
女孩家屬提供的美容醫院病歷顯示，術前體格檢查情況正常，營養良好，未發現麻醉禁忌美容。病歷中緊急聯絡人一欄寫著“石姐”，與患者關係標註為“朋友”。
記者聯絡“石姐”時，她表示自己是醫院運營部的工作人員，具體事宜由醫院專人負責美容。
實施搶救的醫院CT檢查報告顯示，患者縱隔內，胸腔，腹壁下間隙，雙側頸部，胸壁皮下多發遊離氣體、積氣，缺血缺氧性腦病可能大美容。
女孩父親表示，女兒高中剛畢業，家人事前並不知道她做美容手術美容。“如果知道，肯定會攔住她。”他說，手術費用女兒並未向他提及，事後才得知是辦了貸款，“她被騙來之後，講辦的貸款，誰跟她講的就在平臺上辦的貸款，應該是網貸，我問了他們院方了，院方的人講了這個事，她應該貸了4萬塊錢。”女孩父親表示，他在女兒出事的前一天只給了她一點生活費，她哪來的錢做手術。
3月21日，涉事美容醫院售後負責人回應稱，女孩已甦醒，但導致昏迷的原因尚未查明美容。“公立醫院還沒查出來，她身體沒受任何傷害，手術都沒做，麻藥打完不到10分鐘就出事了。（負責搶救女孩的）醫院懷疑她本身可能有癲癇，但現在也沒確定。”該負責人補充說，女孩氣管被插破導致胸腔積氣的說法已被醫院排除，而“石姐”確實是醫院的營銷人員。
關於手術費用是否來自網貸，該醫院另一負責人表示需要進一步查證，並強調醫院自身並未提供網貸業務美容。該負責人同時表示，家屬所稱女孩氣管被插破導致胸腔積氣，已被醫院排除。
醫院重症監護室醫務人員透露，3月21日女孩已拔管，雖已甦醒，但神志仍未完全恢復美容。“還是有點嗜睡、躁動，還有譫妄。”對於病因，醫務人員表示尚不明確。
女孩父親馬先生否認女兒有癲癇病史美容。他表示，目前最希望的是孩子能儘快康復。
